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La récente montée en puissance de l'intelligence artificielle (IA) dans les entreprises a amené la plupart des employés de bureau à se demander à quelle fréquence ils devraient utiliser cette technologie, et si un ordinateur finira par les remplacer.
Ces points font partie d'une étude récente menée par la plateforme de communication sur le lieu de travail Slack. Après avoir mené des entretiens approfondis avec 5000 employés de bureau, Slack a conclu qu'il existe cinq types de personnalités de l'IA sur le lieu de travail: Le maximaliste, qui utilise régulièrement l'IA dans son travail ; Le clandestin, qui utilise l'IA de manière dissimulée ; Le rebelle, qui abhorre l'IA ; Le super admirateur, qui est enthousiasmé par l'IA, mais ne l'a toujours pas utilisée ; et L'observateur, qui adopte une approche attentiste.
Seuls 50 % des répondants appartenaient aux catégories maximaliste ou clandestin, ce qui représente un défi pour les entreprises qui souhaitent que leurs employés adoptent la technologie de l'IA. L'Associated Press a récemment discuté de l'enthousiasme et de la tension autour de l'IA au travail avec Christina Janzer, vice-présidente senior de la recherche et de l'analyse chez Slack.
R: Cela montre que les gens vivent l'IA de manières très différentes, et qu'ils ont donc des émotions très différentes à son égard. Comprendre ces émotions aidera à comprendre ce qui va motiver l'utilisation de l'IA. Si les gens se sentent coupables ou nerveux à ce sujet, ils ne l'utiliseront pas. Nous devons donc comprendre où se situent les gens, puis les orienter vers l'apprentissage de la valorisation de cette nouvelle technologie.
R: Les maximalistes sont tous à fond dans l'IA. Ils en tirent de la valeur, ils en sont enthousiastes et ils partagent activement le fait qu'ils l'utilisent, ce qui est un très grand moteur d'utilisation parmi d'autres.
C'est le clandestin qui m'intéresse vraiment, parce qu'ils l'utilisent, mais ils le cachent. Il y a différentes raisons à cela. Ils craignent d’être perçus comme incompétents. Ils craignent que l’IA soit perçue comme une tricherie. Nous avons donc l’occasion de leur fournir des directives claires pour les aider à savoir que l’utilisation de l’IA est appréciée et encouragée. Mais pour l’instant, ils n’ont pas de directives de la part de leurs entreprises et ils ne se sentent pas particulièrement encouragés à l’utiliser.
Dans l’ensemble, l’IA suscite plus d’enthousiasme que de désintérêt, donc je pense que c’est formidable. Il faut juste trouver comment exploiter cet enthousiasme.
R: Les rebelles sont généralement des femmes, ce qui est très intéressant. Trois rebelles sur cinq sont des femmes, ce que je n’aime évidemment pas voir. De plus, les rebelles ont tendance à être plus âgés. À un niveau élevé, les hommes adoptent la technologie à un rythme plus élevé que les femmes.
R: Les femmes sont plus susceptibles de considérer l’IA comme une menace, plus susceptibles de craindre que l’IA ne prenne le dessus sur leur travail. Pour moi, cela montre que les femmes ne se sentent pas aussi en confiance que les hommes sur le lieu de travail. Si vous sentez que votre responsable vous fait confiance, vous êtes plus susceptible d’expérimenter l’IA. Les femmes hésitent à adopter une technologie qui pourrait être considérée comme un substitut par leur entreprise, alors que les hommes peuvent être plus confiants quant au fait que cela n’arrivera pas parce qu’ils se sentent plus en confiance.
R: Nous constatons que trois employés de bureau sur cinq n’ont même pas de directives claires concernant l’IA, car leur entreprise ne leur dit rien, ce qui constitue une formidable opportunité.
Une autre occasion d’encourager l’utilisation de l’IA en public. Si nous pouvons créer une culture où elle est célébrée, où les gens peuvent voir la façon dont ils l’utilisent, alors ils peuvent savoir qu’elle est acceptée et célébrée. Ils peuvent alors être inspirés.
La troisième chose est que nous devons créer une culture d’expérimentation où les gens se sentent à l’aise pour l’essayer, la tester, s’y habituer, car beaucoup de gens ne savent tout simplement pas par où commencer. En réalité, vous pouvez commencer petit, sans avoir à changer complètement de travail. Demander à l’IA d’écrire un courriel ou de résumer un contenu est un excellent point de départ pour commencer à comprendre ce que cette technologie peut faire.
R: Les personnes utilisant l’IA vont remplacer celles qui ne l'utilisent pas.