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Ils ont dû payer une somme considérable en raison de la situation...
Plus de 1100 vols de WestJet ont été annulés depuis jeudi dernier en raison d'une grève du syndicat des mécaniciens de la compagnie aérienne. Ce conflit de travail a impacté plus de 100 000 voyageurs.
Bien que la grève a pris fin depuis, les effets devraient se faire sentir chez des milliers de passagers cette semaine, alors que la compagnie tente de faire décoller sa flotte d'avions dans les quatre coins du globe.
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Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
Dans une mise à jour, WestJet a indiqué que l'interruption de services avait forcé le transporteur aérien à stationner 130 de ses 180 avions. La compagnie a confirmé qu'il lui faudrait encore plusieurs jours pour remettre son programme en ordre. WestJet a refusé de dévoiler son calendrier ferme des activités ou de faire des commentaires pour les dizaines de milliers de voyageurs touchés.
Assis dans sa chambre d'hôtel à Cabo San Lucas, au Mexique, Andre Estay a décidé de témoigner.
«Nous nous sentons abandonnés.»
M. Estay et sa femme se sont rendus à Cabo il y a deux semaines pour fêter leur 10e anniversaire de mariage. Ils devaient rentrer chez eux dimanche, mais la nuit précédant leur vol, WestJet a annulé leur voyage.
«Nous avons reçu le courriel tard samedi soir, vers 22h30», a confié M. Estay à CTV News. «Nous avons essayé de joindre (WestJet) dimanche, lundi et un peu mardi matin et nous n'avons toujours pas réussi à le faire.»
M. Estay et sa femme ont été contraints de réserver un autre vol de retour avec leur propre argent pour 1000$, mais le vol ne part pas avant samedi prochain. Ils ont également dû payer 2200$ de plus pour des nuits d'hôtel supplémentaires.
Fidèle client de WestJet, M. Estay se dit choqué par le manque de communication de la part de la deuxième plus grande compagnie aérienne du Canada.
«Nous sommes membres de WestJet depuis plus de 10 ans. Nous participons à leur programme de fidélisation. Nous avons leur carte Visa. Nous avons fait notre part. Nous avons été loyaux et ils nous ont abandonnés. Ils nous ont laissés là», a-t-il lancé.
Au Canada, la compagnie n'est pas considérée comme étant responsable de l'annulation d'un vol dans le cadre d'une grève, ce qui signifie que la compagnie n'est pas tenue d'offrir une compensation. Toutefois, elle est tenue de vous replacer sur un autre vol dans les 48 heures, à ses frais. Si tous les vols de WestJet sont complets, on s'attend à ce que la compagnie aérienne vous achète un billet sur une autre compagnie.
«Une fois que les choses se seront un peu calmées, il est conseillé d'envoyer une mise en demeure à WestJet, accompagnée d'une copie des reçus, pour dire qu'ils sont responsables de nos dépenses et qu'ils doivent payer», a expliqué Gabor Lukcas, un défenseur des droits des passagers aériens, à CTV News.