L’implantation de SAAQCLIC provoquera un accès limité à certains services

La direction de la SAAQ précise dans un communiqué «que cette étape essentielle est comparable à un grand déménagement qui s'échelonnera sur plusieurs jours, soit du 26 janvier au 19 février 2023.»

La SAAQ rassure tout de même la population, les centres de services resteront ouverts pendant la période de transition pour que le personnel puisse répondre aux questions des clients et clientes.

«Certains services jugés indispensables continueront d'être accessibles, notamment la vérification de la validité d'un permis de conduire, le remplacement d'un permis perdu ou volé, l'échange d'un permis étranger, la vérification de la conformité d'un véhicule routier et les examens de conduite pratiques. Le paiement du renouvellement d'un permis de conduire ou d'une immatriculation continuera d'être possible via un établissement financier», précise la SAAQ.

Voyez le compte-rendu de Jacques-Alain Houle dans la vidéo.

L'arrivée de SAAQclic se conjugue avec celle du nouveau Service d'authentification gouvernementale. Ce déploiement est le premier à toucher un aussi grand nombre de citoyennes et citoyens, selon la SAAQ.

«Le Service d'authentification gouvernementale constitue la clé de voûte qui permettra aux citoyennes et citoyens d'accéder en tout temps, sur l'appareil de leur choix, à de nombreux services en ligne du gouvernement du Québec. Cette solution d'authentification démontre une fois de plus que la sécurité des données et la protection des renseignements personnels sont au cœur des priorités du gouvernement», précise Jonathan Kelly, sous-ministre adjoint à la transformation numérique gouvernementale, ministère de la Cybersécurité et du Numérique.

SAAQCLIC: de nouveaux services en ligne

Dès le 20 février 2023, les citoyens du Québec pourront avoir accès, progressivement, à de nouveaux services en ligne offerts par la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ).

Sur SAAQclic - via un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent -, il sera possible de créer un compte client et d'avoir accès à des services en lien avec l'immatriculation, le permis de conduire, les véhicules, le dossier de conduite, l'état de santé et les rendez-vous pour un examen de conduite.

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Denis Marsolais, président-directeur général de la Société de l'assurance automobile du Québec est d'avis que cette transformation représente une amélioration majeure de l'offre de services de la SAAQ.

«Nos clients et clientes jouiront de plus d'autonomie et d'un gain de temps et ils auront accès à des transactions en ligne simplifiées. Je tiens à remercier tous les membres de notre personnel et notre partenaire d'affaires LGS, une société IBM, pour leur excellente collaboration dans l'élaboration de ce projet d'envergure», affirme-t-il via un communiqué acheminé aux médias.

Voici plus précisément ce qu'il sera possible de faire, entre autres, via le site SAAQClic :

• Consulter, annuler ou remplacer un permis de conduire;
• Renoncer à une classe de permis;
• Vérifier la validité d'un permis;
• Consulter mon état de santé;
• Demander un délai supplémentaire pour la remise d'un rapport médical;
• Faire une autodéclaration médicale;
• Transmettre un rapport médical, etc.

La SAAQ promet que ces services seront «sécuritaires et simples d'utilisation».

Difficile de joindre quelqu'un à la SAAQ?

Une enquête menée en juillet et en août par les Coops de l’information, et publiée par Le Soleil, démontre qu'il est très difficile de parler à quelqu'un au service à la clientèle de la SAAQ afin d'obtenir différents services et/ou de l'aide lorsqu'il n'est pas possible de transiger par le Web.

Lors de l'enquête, huit appels sur 10 à la SAAQ se sont soldées par un échec.

Parmi les problèmes cités on retrouve des appels interrompus «en raison d’un fort volume d’appels», un temps d'attente de plus de 60 minutes et/ou impossibilité de régler un problème ou d'obtenir des informations sans être référé au site Internet.

Seulement deux appels ont permis de parler à quelqu’un de vive voix dans un délai raisonnable de moins de 10 minutes.

La SAAQ a répondu à près de 780 000 appels dans les six premiers mois de 2022, une hausse de 23 % par rapport à l’année précédente. 

La SAAQ en quelques dates

La SAAQ a été créée par une loi en 1978, mais son histoire prend racine au début du 20e siècle.

• 1906 : La Ville de Montréal immatricule la première automobile du Québec. La plaque est peinte directement sur la carrosserie et porte la référence Q-01.
• 1910 : Des « officiers de vitesse » sont nommés pour distribuer les premiers « tickets » au Québec.
• 1924 : Il y a au moins 100 000 véhicules sur les routes du Québec. Pour établir une signalisation complète et homogène, on rédige donc le premier Code de la route.
• 1938 : Le Code de la route s'étoffe de chapitres sur la conduite en état d'ébriété, les délits de fuite et la conduite dangereuse.
• 1952 : Le gouvernement du Québec met en place le ministère des Transports et des Communications.
• 1955 : Les aspirants automobilistes doivent passer un examen de conduite pour obtenir leur permis de conduire.
• 1976 : La loi rend obligatoire le port de la ceinture de sécurité au Québec pour les passagers assis à l'avant du véhicule.
• 1978 : Le régime public d’assurance automobile du Québec entre en vigueur avec la mise en application de la Loi sur l’assurance automobile le 1er mars 1978. La mise en place du régime public d'assurance automobile entraîne la création de la Régie de l'assurance automobile du Québec.
• 1982 : Entrée en vigueur du nouveau Code de la sécurité routière. Il prévoit une hausse importante des amendes, la révocation du permis de conduire et des mesures renforcées pour pénaliser la conduite avec les facultés affaiblies.
• 1985 : L'alcool est volant est maintenant puni au criminel.
• 1990 : La Régie de l'assurance automobile du Québec devient la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ), une société d'État mandataire du gouvernement.
• 1991 : À partir du 23 janvier, la SAAQ assume officiellement le mandat de surveillance et de contrôle du transport routier des personnes et des marchandises par l'intermédiaire de son agence, Contrôle routier Québec.
• 2003 : Virage à droite au feu rouge
• 2004 : Le gouvernement met en place le Fonds d'assurance automobile du Québec et attribue à la SAAQ les responsabilités de gestionnaire de cette fiducie.
• 2007 : Le Gouvernement du Québec fait de 2007 l'Année de la sécurité routière.