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La prudence est de mise contre les fausses allégations sur l'origine de produits
Même si le site web peut inspirer confiance, il arrive que l'intermédiaire prétende ou donne l'impression qu'il offre des produits d'ici, alors que le fabricant est à l'étranger.
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Face à un intérêt grandissant pour les produits locaux, l'Office de la protection du consommateur met en garde contre les fausses allégations sur l'origine de produits de la part de personnes malveillantes qui cherchent à tirer profit de la situation.
Alors que de plus en plus de consommateurs au Québec veulent se détourner des États-Unis en raison de la guerre commerciale qui se pointe, l'organisme de défense des droits a tenu à communiquer certains conseils et avertissements concernant les achats sur internet.
L'Office de la protection du consommateur a affirmé, vendredi, dans un communiqué, voir notamment se multiplier les ventes tripartites à livraison directe – ou «dropshipping» – où une personne, entreprise ou individu, prend la commande du client et la relaie à un fabricant ou à un autre fournisseur qui s'occupera de livrer le produit.
Même si le site web peut inspirer confiance, il arrive que l'intermédiaire prétende ou donne l'impression qu'il offre des produits d'ici, alors que le fabricant est à l'étranger, souligne l'organisme.
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Souvent, celui-ci ne montre pas son identité réelle, et ne divulgue aucune adresse ou en présente une fausse.
Outre la fausse représentation, d'autres problèmes peuvent survenir, comme l'absence de service après-vente.
L'Office rappelle que de faire des représentations fausses ou trompeuses ou passer sous silence un fait important constituent des infractions à la Loi sur la protection du consommateur.
De façon plus générale, l'organisme invite à redoubler de prudence et suggère quelques vérifications simples avant de faire un achat en ligne.
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À la base, il peut être judicieux de ne pas simplement joindre le commerçant sur les réseaux sociaux, mais de chercher l'adresse de son entreprise, son numéro de téléphone ou son courriel, et de ne pas se contenter de messages automatisés.
Des registraires présentent une source d'informations pertinente, comme les Registres d'entreprises au Canada.
Inscrire l'image ou la description du produit dans un moteur de recherche peut permettre de s'apercevoir qu'il est vendu sur plusieurs sites et obtenir d'autres renseignements.
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