Une petite erreur lors d'un virement Interac «qui nous a pratiquement fait perdre 4000$ en deux mois»

Le couple a expliqué à CTV News Toronto qu'il voulait passer plus de temps en famille dans le Sud et louer le condo en guise d'investissement.

Ce texte est une traduction d'un article de CTV News

Cependant, alors que le couple attendait son premier paiement de loyer, il a découvert que l'argent avait été accidentellement envoyé à quelqu'un d'autre, également nommé Mike Underwood.

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«Il s'agit d'un virement Interac qui nous a fait perdre 4000 dollars en deux mois», a déploré Mike Underwood en entrevue.

Quelqu'un avait accepté de louer l'appartement du couple pour une période prolongée et on lui avait demandé d'envoyer un virement de 4182 $ pour couvrir les frais. C'est alors que Mme Robertson s'est rendu compte qu'elle avait oublié deux chiffres dans l'adresse courriel de son amoureux.

L'argent a fini par être envoyé à un autre «Mike Underwood» et a été automatiquement déposé sur son compte de la Banque TD, alors qu'il aurait dû être envoyé sur un compte de la Banque Royale du Canada (RBC).

«J'ai paniqué et j'ai immédiatement envoyé un message [au locataire]. Je lui ai dit: "Je suis vraiment désolé, c'est la mauvaise adresse, c'est une erreur. Pouvons-nous le renvoyer? Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire tout de suite?"»

Heureusement pour le couple, le Mike Underwood qui a reçu les fonds s'est rendu compte qu'il s'agissait d'une erreur et a contacté sa banque pour lui dire qu'il n'aurait pas dû recevoir l'argent.

Bien que les deux Mike Underwood aient reconnu qu'il s'agissait d'une erreur, une enquête pour fraude en cours a maintenu les fonds dans l'incertitude pendant plus de deux mois.

Un système critiqué

«Je ne comprends pas quel type de système n'a pas de filet de sécurité pour une erreur humaine aussi simple qu'une faute de frappe», a dénoncé M. Underwood.

Lorsque CTV News Toronto a contacté Interac, un porte-parole a déclaré: «Une fois qu'un dépôt a été effectué, la transaction ne peut pas être annulée. Il est important de s'assurer que la personne à qui vous envoyez ou recevez des fonds est digne de confiance et que vous avez vérifié le montant total des fonds que vous avez saisis pour les envoyer et la personne à qui vous les envoyez.»

«Ils se contentent de dire qu'il faut contacter le destinataire et obtenir l'argent soi-même», a ajouté M. Underwood.

À la suite d'une enquête, la Banque TD a collaboré avec RBC pour que les fonds parviennent à leur destinataire, Mike Underwood.

Le couple a déclaré à CTV News qu'il avait récemment reçu la somme de 4182 $ dans son compte bancaire, ce qui a été un grand soulagement.

«Nous sommes reconnaissants d'avoir récupéré cet argent et nous apprécions que CTV News se soit penché sur cette situation pour nous», a lancé Mike Underwood.

Lors de l'envoi d'un virement électronique, Interac propose les recommandations suivantes afin que les consommateurs puissent éviter des situations similaires.

Interac conseille de confirmer les coordonnées du destinataire en validant son adresse électronique avant d'appuyer sur la touche d'envoi. Si le destinataire est inscrit au dépôt automatique, une fenêtre contextuelle s'affichera avec le nom légal de la personne à qui vous envoyez les fonds. C'est l'occasion de vérifier que vous envoyez bien les fonds à la personne concernée.

Interac vous conseille également de mettre à jour les informations relatives à votre profil de virement électronique auprès de vos institutions financières, comme votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, de la même façon que vous mettriez à jour votre adresse postale si vous déménagiez.

Si vous avez envoyé des fonds par erreur à la mauvaise personne ou si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, Interac vous conseille de contacter votre établissement financier pour obtenir de l'aide.