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«Malheureusement, nous entendons parler de plus en plus de ces cas chaque semaine, voire chaque jour.»
Une famille ontarienne préparait un voyage religieux en Arabie Saoudite auquel participaient dix personnes quand, au moment de l'enregistrement de leurs vols, elle s'est aperçue que certains de leurs billets étaient faux.
«J'ai eu envie de pleurer. C'est une grosse somme et notre argent durement gagné», a confié une femme de Mississauga qui a demandé à CTV News Toronto de ne pas l'identifier et de n'utiliser que son prénom, Nighat, après s'être fait prendre dans une fraude de voyage en ligne.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
L'année dernière, alors que Nighat achetait des billets d'avion pour elle-même et neuf autres membres de sa famille afin de se rendre à La Mecque, en Arabie saoudite, elle a vu sur Facebook Marketplace une offre de voyage international avec un rabais de 30%.
Croyant qu'il s'agissait d'une offre intéressante, elle a contacté le vendeur qui lui a affirmé pouvoir obtenir des billets d'Air Canada à un tarif réduit et elle a acheté 10 billets d'avion pour 14 320 dollars.
Cependant, lorsque la famille est arrivée à l'aéroport, cinq de ces billets étaient des faux.
«La personne m'a tout de suite bloquée dans le système. Le téléphone ne fonctionnait pas et je n'avais plus de communication avec cette personne», a indiqué Nighat.
À la dernière minute, ils ont dû acheter cinq billets supplémentaires, ce qui leur a coûté 17 500 dollars. Air Canada a pu rembourser les cinq faux billets, mais l'argent est malheureusement revenu à la personne qui avait vendu les billets, et non à la famille de Nighat.
«Ce qui est triste, c'est qu'Air Canada a remboursé l'argent au titulaire de la carte de crédit qui avait payé ces billets», a affirmé Mme Nighat.
«Malheureusement, nous entendons parler de plus en plus de ces cas chaque semaine, voire chaque jour.»
Le Conseil de l'industrie du voyage de l'Ontario (CITO) est l'organisme de réglementation des voyages de la province, qui supervise les agences de voyages, les groupes touristiques et les sites web. Si vous traitez avec une entreprise enregistrée auprès du CITO, celui-ci dispose d'une procédure de plainte et vous pouvez être en mesure de recevoir une compensation en cas de problème.
Toute personne vendant de faux billets en ligne est passible d'amendes et de peines de prison.
«Nous avons obtenu des résultats, et nous travaillons sur certains cas, comme vous le savez, où nous espérons que les escrocs seront traduits en justice», a dit M. Smart.
Lorsque vous achetez des billets de voyage par l'intermédiaire des médias sociaux, vous devez savoir qu'ils n'offrent que peu ou pas de protection.
Nighat a affirmé à CTV News qu'elle essayait depuis plus d'un an de récupérer son argent auprès de sa banque et d'autres organismes, mais qu'elle n'avait malheureusement pas réussi.
Si vous recevez des offres de voyage sous la forme d'un message texte, d'un courriel, d'un appel téléphonique ou sur des médias sociaux comme Facebook, Instagram ou TikTok, méfiez-vous toujours.
Il peut être intéressant de payer plus cher en achetant vos billets par l'intermédiaire d'une société ou d'un agent de voyage enregistré, afin d'être sûr de ne pas perdre votre argent.