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«Ça n’a vraiment pas été une fin de voyage reposante. Je suis revenue presque plus fatiguée que lorsqu’on est partis», a confié Mme Girard, jeudi.
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La mère de famille dénonce le manque de transparence et d’informations de la part de Sunwing, qui refuse actuellement de la rembourser. En effet, la compagnie aérienne affirme via son application que le vol a quitté le Honduras à l’heure prévue et qu’il «était dans les normes».
Mme Girard dit également avoir eu peur de manquer de nourriture pour son enfant en raison des retards.
«Elle fait des intolérances, elle a un lait de prescrit au Québec et en ce moment il y a une pénurie de lait maternel. Donc, on n’était pas capable d’en avoir pour une semaine de plus. J’avais une période de 48 heures, mais pas plus», se souvient-elle.
La famille mentionne qu’elle était épuisée à leur arrivée à Toronto, alors qu’elle a dû faire 11 heures de route supplémentaires pour revenir à la maison. Mme Girard affirme également qu’une quarantaine de places étaient seulement disponibles dans leur avion, alors que deux autobus étaient bondés de touristes. Une mauvaise gestion qui est montrée du doigt par plusieurs personnes depuis quelques jours.
La propriétaire de l’agence de voyages Carpe Diem, Karen Tremblay, explique que la tempête du 23 décembre a créé un véritable chaos chez Sunwing.
«Il faut prendre en considération que les compagnies aériennes sont en manque de personnel, donc ils n’ont pas autant d’avions disponibles pour les vols.»
Crédit photo: Noovo Info
Malgré ces imprévus, Mme Tremblay souligne que la compagnie aérienne est responsable de ramener le voyageur chez lui dans les meilleures conditions.
Voyez le reportage de Marc-Antoine Mailloux dans la vidéo.