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Grève éventuelle chez Air Canada: que faire si mon vol est annulé?
Voici quelques solutions si vous avez un vol annulé...
Des milliers de passagers pourraient être bloqués dès dimanche si Air Canada ne parvient pas à conclure un accord avec le syndicat de ses pilotes.
Sans entente d'ici le 15 septembre, la compagnie aérienne pourrait émettre un avis de lock-out de 72 heures, tandis que le syndicat pourrait émettre un avis de grève, ce qui déclencherait l'arrêt des activités d'Air Canada et d'Air Canada Rouge pendant trois jours, selon un communiqué de presse d'Air Canada publié lundi.
Ce texte est la traduction d'un article de CTV News.
Air Canada a déclaré lundi qu'elle mettait la dernière touche à des plans d'urgence visant à suspendre la plupart de ses activités, les deux parties demeurant très éloignées dans leurs négociations. Elle prévoit que la suspension de trois jours pourrait toucher 110 000 passagers par jour. Les vols sont assurés comme prévu pendant que les négociations se poursuivent avec l'Air Line Pilots Association.
«Les retards et les annulations de vols résultant d'une interruption de travail, s'ils devaient se produire, ne devraient pas avoir lieu avant la mi-septembre», a écrit la compagnie aérienne sur son site Web. «Si votre vol est annulé par Air Canada, vous aurez droit à un remboursement intégral, quel que soit votre type de tarif ; de plus, aucuns frais d'annulation ne s'appliqueront.»
À VOIR | Air Canada se prépare à annuler des vols si une grève est déclenchée
Air Canada a déclaré qu'elle travaillait avec d'autres compagnies aériennes pour éventuellement accueillir les passagers bloqués en cas d'annulation de vols. Elle a précisé que les vols des transporteurs Air Canada Express, Jazz et PAL Airlines, ne seraient pas affectés par une éventuelle grève, car ils sont exploités par des transporteurs tiers.
L'Air Line Pilots Association réclame des augmentations de salaire sans précédent afin de combler l'écart salarial avec les pilotes canadiens qui gagnent plus que leurs homologues américains.
Voici ce que vous pouvez faire si aucune entente n'est conclue et que des interruptions de travail affectent votre vol.
Nouvelle politique de report de réservation
Air Canada a annoncé la mise en œuvre d'une nouvelle politique qui permet aux voyageurs admissibles de reporter gratuitement leur vol à une autre date. Vous devez avoir acheté un billet d'Air Canada ou échangé des points contre une prime de vol Aéroplan avant le 9 septembre pour un voyage entre le 15 et le 23 septembre.
Vous pouvez également modifier votre vol gratuitement pour les voyages effectués entre le 8 et le 14 septembre et entre le 24 septembre et le 30 novembre.
Si vous n'avez pas accès aux options libre-service d'Air Canada parce que vous avez acheté votre billet auprès de Vacances Air Canada, d'un agent de voyage ou d'une agence de voyages en ligne, nous vous conseillons de les contacter directement.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire du site Web d'une autre compagnie aérienne, vous devez également communiquer avec la compagnie aérienne si vous voulez changer de vol.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'Air Canada pour les entreprises, vous pouvez modifier votre itinéraire en ligne. Pour obtenir de l'aide, composez le 1-888-335-4189.
Si vous avez réservé un forfait de Vacances Air Canada, vous pouvez consulter la page de la politique de bonne volonté ou communiquer avec Vacances Air Canada au 1-866-529-2079. La politique de bonne volonté permet de modifier gratuitement les réservations si vous avez acheté un forfait de voyage avec un vol d'Air Canada avant le 9 septembre 2024, pour des dates de voyage entre le 15 et le 23 septembre 2024. Il n'y a pas de remboursement.
La politique de bonne volonté ne s'applique qu'aux changements de réservation pour d'autres vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express (Jazz et PAL Airlines).
Vous pouvez réserver d'autres dates pour les vols prévus entre le 9 et le 14 septembre 2024, ou après le 24 septembre, selon Air Canada.
Les clients de Vacances Air Canada ont les options suivantes :
- Déplacez vos dates de voyage et profitez d'un crédit instantané unique de 50 $ par passager. Ce prix est sujet à changement.
- Choisir un crédit de voyage futur pour le montant total, qui expire dans un an.
- Les clients peuvent également demander une modification de la date de leur voyage de retour s'ils se trouvent à leur destination entre le 15 et le 23 septembre. Les voyageurs n'auront pas à payer de frais de changement, mais devront peut-être payer la différence. Des frais supplémentaires s'appliquent également aux séjours prolongés à l'hôtel, a ajouté Air Canada.
- Si vous avez réservé des vols au moyen des primes Aéroplan au plus tard le 27 août pour un voyage entre le 15 et le 23 septembre, vous pouvez modifier votre vol sans frais.
Annulation de vols
Vous pouvez annuler vos billets et obtenir un remboursement intégral si vous avez acheté des billets remboursables, moyennant des frais d'annulation éventuels en fonction du type de billet.
Si vous avez acheté des vols en utilisant des points Aéroplan, vous pouvez annuler votre voyage sans perdre vos points, qui seront redéposés sur votre compte.
Si vous avez acheté un billet remboursable, vous pouvez annuler votre vol et recevoir la valeur de votre billet pour l'utiliser lors d'une prochaine réservation auprès d'Air Canada.
Si vous choisissez de maintenir votre vol actuel et qu'il est touché par l'arrêt de travail, vous en serez avisé par courriel ou par texto.
«Nous nous efforcerons d'aider nos clients en leur proposant une nouvelle réservation avec les meilleures options disponibles, mais les places seront limitées», a écrit Air Canada sur son site Web.
Bien que les temps d'attente puissent être plus longs que la normale, les clients peuvent communiquer avec Air Canada en tout temps au 1-888-247-2262, et au 1-800-361-5373 pour ceux qui voyagent avec une prime de vol Aéroplan.
D'autres options de changement de réservation et d'autres informations essentielles seront mises à jour dans la section FAQ de son site Web.