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«Si vous voulez un service en français, tout le monde devra attendre», aurait lancé l’employée d’Air Canada en anglais devant une file de voyageurs qui attendaient eux aussi d’être servis.
«C’est complètement inapproprié de dire à tout le monde que c’est ma faute alors que je suis dans mon plein droit», a lancé Zacharie Collins.
Air Canada a refusé de commenter cette histoire, mais a expliqué que «les passagers peuvent être servis dans les deux langues, et nos agents qui ne sont pas bilingues peuvent obtenir le support auprès d’un collègue».
Rappelons qu’Air Canada ne cumule pas un excellent résumé sur le côté de la langue française, alors que l’entreprise se retrouvait au sommet de la liste de du nombre de plaintes concernant les langues officielles en 2022-2023. Notons que la majorité de ces plaintes sont en lien avec le service.
Et pourtant, son devoir de respect envers les deux langues officielles remonte à bien longtemps.
Voyez le reportage d’Étienne Fortin-Gauthier dans la vidéo.