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Prime Day d'Amazon: les mauvaises conditions des employés derrière ces offres alléchantes
«Les travailleurs marchent 20 kilomètres par équipe, y compris [pendant] un moment de chaleur extrême.»
L'événement annuel Prime Day d'Amazon aura lieu les 16 et 17 juillet, mais derrière les bonnes affaires se cachent des problèmes de santé et de sécurité pour les travailleurs dans les entrepôts et les livreurs.
Mostafa Henaway ne connaît que trop bien les risques sanitaires auxquels sont confrontés les travailleurs d'Amazon. Il y a trois ans, M. Henaway a écrit un article dans le média The Breach dans lequel il expliquait comment il s'était infiltré dans l'entrepôt d'Amazon à Laval et ce qu'il avait appris de cette expérience.
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Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
M. Henaway est maintenant organisateur communautaire au Centre des travailleurs immigrants de Montréal, une organisation qui défend les droits des immigrants sur leur lieu de travail. Il est également candidat au doctorat à l'Université Concordia, où il étudie les conditions de travail dans les entrepôts de commerce électronique.
D'après son expérience et les témoignages des travailleurs lors du Prime Day d'Amazon, les employés des entrepôts et les livreurs travaillent 50 heures par semaine, ont moins accès à des congés personnels et doivent faire des heures supplémentaires obligatoires.
«Les travailleurs marchent 20 kilomètres par équipe, y compris [pendant] un moment de chaleur extrême. Les employés d'Amazon n'ont pas la possibilité de dire: "Il fait 40 degrés, je vais prendre cinq minutes de plus pour boire de l'eau."»
M. Henaway a souligné à quel point les services des travailleurs des entrepôts et des services de livraison sont essentiels.
«Nous apprécions tous de recevoir un colis le lendemain, mais derrière cela, ce n'est pas vraiment la technologie d'Amazon», a-t-il lancé. «Au Québec, ce sont plus de 2000 travailleurs qui, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, veillent à ce que les gens obtiennent ce dont ils ont besoin, à temps et livré à leur porte, et ces travailleurs devraient être respectés.»
Des niveaux de surveillance élevés
La pression s'exerce également sous la forme de quotas, ajoute M. Henaway.
«Les travailleurs doivent traiter plus de 200 colis par heure. Même si Amazon déclare au public qu'il n'y a pas de quotas, les travailleurs se rendent à leurs réunions lorsqu'ils commencent leur service, on leur dit qu'il n'y a pas de quotas, mais les gens sont ensuite punis s'ils n'atteignent pas les quotas. Ils reçoivent des avertissements automatiques, ils sont sanctionnés.»
Interrogée sur les quotas, Barbara Agrait, porte-parole d'Amazon, a répondu: «Chez Amazon, la sécurité des employés est notre priorité absolue et se trouve au cœur de tout ce que nous faisons. Amazon n'a pas de quotas fixes dans ses installations. Nous évaluons plutôt les performances sur la base d'attentes sûres et réalisables et tenons compte du temps et de l'ancienneté, des performances des pairs et de l'adhésion à des pratiques de travail sûres. Moins de 0,5 % des employés de première ligne sont licenciés en raison de leurs performances. Nous sommes constamment à l'écoute de nos employés, nous nous engageons avec eux et nous leur fournissons les ressources dont ils ont besoin pour réussir.»
M. Henaway a indiqué que les travailleurs sont très surveillés. Selon lui, le nombre et la durée des pauses toilettes sont contrôlés, et les superviseurs vérifient les toilettes «en permanence».
Des caméras d'intelligence artificielle sont également utilisées pour gérer les centres d'exécution d'Amazon et surveiller la productivité des employés, a affirmé M. Henaway.
«En même temps, les travailleurs portent des appareils qui leur indiquent leur prochaine tâche, ou ils disposent d'une station de surveillance qui leur indique [le temps dont ils disposent] pour remplir ce colis», a raconté M. Henaway. En outre, tous les superviseurs contrôlent ces données. Le niveau de stress est donc immense.»
Il note que le niveau de surveillance, associé à des normes de productivité élevées, auquel sont confrontés les travailleurs d'Amazon, entraîne souvent des risques pour la santé mentale et des épuisements.
«Une étude a montré qu'Amazon a un taux de rotation de 150% par an», a ajouté M. Henaway. Ce n'est pas le signe d'un bon employeur si l'ensemble de son personnel change en moins d'un an.»
Les travailleurs immigrés touchés de manière disproportionnée
Le rythme et la répétition liés à la cadence de travail augmentent les risques pour la santé et la sécurité, a déclaré M. Henaway. Il ajoute que les travailleurs, en particulier les travailleurs immigrés, ne sont pas bien équipés et informés des ressources dont ils disposent en cas d'accident.
«Nous entendons les travailleurs et ce que nous constatons au Centre des travailleurs immigrés, c'est que bien souvent, lorsque les travailleurs sont blessés, ils ne reçoivent pas les bonnes informations», a avancé M. Henaway.
Mme Agrait a quant à elle répliqué qu'Amazon avait alloué plus de 750 millions de dollars cette année à l'amélioration de la sécurité, aux programmes et aux technologies.
«Nos performances en matière de sécurité ont continué à s'améliorer et nous sommes fiers de nos progrès, qui comprennent une réduction de 30 % des incidents enregistrables dans l'ensemble de notre réseau mondial depuis 2019», a écrit Mme Agrait dans le communiqué.
Elle a ajouté que tous les employés suivent une formation à la sécurité le premier jour et reçoivent une formation supplémentaire en fonction de leur rôle dans l'entrepôt.
«Bien que nous connaissions des volumes de commandes plus élevés pendant les périodes d'achats intenses, notre engagement envers la sécurité ne change pas: la sécurité est notre priorité absolue chaque jour, et nous nous efforçons constamment de veiller à ce que les employés disposent d'un lieu de travail sûr, confortable et inclusif.»
M. Henaway a mentionné que, pour de nombreux travailleurs immigrés d'Amazon, il s'agit souvent de leur premier emploi dans le pays.
«Pour eux, ce travail est très important, malgré les conditions et les problèmes auxquels ils sont confrontés», a lancé M. Henaway. «C'est pourquoi de nombreux travailleurs le supportent aussi longtemps qu'ils le peuvent.»
Selon lui, Amazon dispose d'une main-d'œuvre à deux niveaux, divisée en badges bleus et blancs, ou en travailleurs temporaires et permanents. Il explique que les travailleurs commencent avec un badge blanc et restent dans l'espoir d'obtenir un badge bleu, c'est-à-dire un emploi permanent.
Il ajoute que les travailleurs immigrés ont souvent peur de s'exprimer.
«Lorsque les travailleurs s'organisent, ils subissent de fortes pressions pour défendre leurs droits fondamentaux», a déclaré M. Henaway. «Ils ont l'impression que cela pourrait affecter leur immigration, alors que cela n'a rien à voir avec l'un ou l'autre, ou leurs droits fondamentaux indépendamment de leur statut d'immigration.»
Les travailleurs de l' entrepôt d'Amazon à Laval ont obtenu le droit de se syndiquer en mai dernier. Un mois plus tard, Amazon a contesté l'accréditation du syndicat, estimant que la procédure était illégale car elle impliquait la signature de cartes syndicales au lieu d'un vote à bulletin secret. L'entreprise a demandé la révocation pure et simple de l'accréditation du syndicat.