«C'est ridicule»: il doit payer une pénalité de 1000 $ pour annuler la location de son chauffe-eau

Cet article a été traduit à partir d'un contenu de CTV News.

«J'ai été choqué d'apprendre que la pénalité que je devais payer représentait presque le coût d'un chauffe-eau tout neuf», a dit James Alves, d'Etobicoke en Ontario, en entrevue avec CTV News Toronto.

M. Alves, qui a un revenu fixe, examinait ses factures lorsqu'il a décidé d'annuler son contrat de location de chauffe-eau. Mais il ne se doutait pas qu'il aurait à payer une pénalité.

«J'ai décidé que le loyer mensuel me coûtait trop cher et je me suis dit qu'après huit ans, j'avais payé suffisamment de frais de location pour le chauffe-eau», a expliqué M. Alves.

Au fil des ans, M. Alves a payé environ 4144 $, taxes comprises, pour louer un chauffe-eau auprès d'Enercare.

Lorsqu'il a contacté Enercare pour mettre fin à son contrat, on lui a dit qu'il y avait des frais d'annulation de rachat de 1082 $, taxes comprises, ce que M. Alves a été surpris de devoir payer.

«Pour un appareil que je pourrais acheter aujourd'hui pour 1200 $, ils m'ont déjà fait payer suffisamment de frais de location pour que j'aie à payer ces frais d'annulation. Je trouve cela ridicule», a martelé M. Alves.

Lorsque M. Alves s'est plaint à Enercare, l'entreprise a réduit le prix de rachat de 250 $.

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«Nous n'avons pas l'habitude de partager les détails des comptes clients ou des interactions. Cependant, nous pouvons confirmer que notre contrat de location inclut l'option pour les clients d'acheter l'équipement pour mettre fin à un contrat», a déclaré un porte-parole d'Enercare à CTV News.

«Néanmoins, nous nous efforçons toujours d'assurer la satisfaction de nos clients et nous avons pris contact avec M. Alves», a continué le porte-parole.

Les chauffe-eau sont généralement fiables, ne nécessitent que peu ou pas d'entretien et durent 15 ans ou plus. Alors que la majorité des propriétaires canadiens de nombreuses provinces achètent leurs chauffe-eau, de nombreuses personnes en Ontario continuent de les louer.

Bill Adams, qui s'occupe de la division des chauffe-eau chez Home Depot, explique que les personnes qui louent encore un chauffe-eau pourraient envisager d'en acheter un à la place.

«Beaucoup de gens, après avoir été locataires, emménagent dans une maison et continuent à payer leur mensualité comme s'il s'agissait d'une autre facture mensuelle, mais nous avons beaucoup d'options en ce qui concerne les chauffe-eau», a mentionné M. Adams.

Il existe des modèles de base électriques et au gaz naturel. Les modèles de chauffe-eau à ventilation assistée et sans réservoir coûtent plus cher à l'achat et à l'installation.

M. Adams indique qu'un chauffe-eau électrique standard coûte environ 600 $ à l'achat et à peu près la même chose à l'installation, tandis qu'un modèle au gaz naturel coûte un peu plus cher, soit environ 800 $ à l'achat et à l'installation.

Ces chauffe-eau ont des réservoirs de 40 à 80 gallons et peuvent être assortis de différentes périodes de garantie, que M. Adams décrit comme une ligne de protection «bonne, meilleure, meilleure», les prix variant au cas par cas.

«Pour environ 1500 à 2200 $, vous ferez installer votre propre chauffe-eau, et nous enlèverons l'ancien modèle pour installer le nouveau», a affirmé M. Adams.

M. Alves a souligné qu'à l'avenir, il serait toujours propriétaire de son réservoir d'eau et qu'il n'en louerait plus jamais un.

«Ils n'ont pas dépensé d'argent pour ce réservoir, si ce n'est pour l'amener chez moi il y a huit ans. Maintenant, ils veulent que je paie pratiquement le coût d'un autre réservoir d'eau pour acheter leur réservoir vieux de huit ans», a déclaré M. Alves.

Certaines entreprises tentent également d'inciter les propriétaires à louer leurs chaudières et climatiseurs. Bien qu'il n'y ait pas de coût initial, vous pourriez payer l'équipement trois à quatre fois plus cher sur la durée du contrat.