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Des dossiers consultés durant l’enquête montrent du doigt des cas d’abus de mesures de contrôle: longues périodes d’isolement, attitude négative du personnel à l’endroit des usagers, notion floue du consentement aux soins, etc.
Aux yeux du protecteur du citoyen Marc-André Dowd, il est crucial que les employés du centre hospitalier s’assurent «d’avoir un comportement respectueux et bienveillant» à l’endroit des usagers.
«Il ne faut jamais oublier que ce sont des usagers vulnérables», rappelle M. Dowd, qui souhaite une approche «respectueuse des services».
Les notes d’une infirmière rapporte des gestes «rudes et irrespectueux» de la part d’employés. Dans un cas, un usager a été isolé dans sa chambre pendant plus de 12 heures, indique M. Dowd, qui demande de «resserrer la justification des mesures de contrôle».
L’avocat explique que des mesures de contrôle sont utilisées afin de calmer un usager en crise. Il peut s’agir d’isoler un usager, l’embarrer momentanément dans sa chambre oui lui faire avaler une substance chimique dans le but de le calmer.
Le CIUSSS-MCQ n’a pas souhaité accorder d’entrevue, mais le Protecteur du citoyen a souligné la collaboration du CIUSSS, qui a accepté les 16 recommandations.
Voyez le reportage de Frédérique Bacon dans la vidéo.