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Les voleurs semblent toutefois apprécier cette nouvelle tendance. En effet, les vols de colis ont grandement augmenté depuis les deux dernières semaines, selon la police de Québec.
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Il n’est plus anodin de retrouver des vidéos captées par des caméras de surveillance montrer des inconnus s’emparer de paquets laissés devant les portes des demeures.
Le responsable des communications de l’Office de la protection du consommateur, Charles Tanguay, mentionne que les entreprises de livraison sont tellement dépassées par la demande florissante que les livreurs n’ont pas le choix de laisser les colis aux portes des maisons, et ce, sans signature. Une habitude qui profite toutefois aux voleurs.
«Tant que vous n’avez pas votre colis en votre possession, le commerçant est tenu responsable», affirme M. Tanguay en entrevue.
Selon l’Office de la protection du consommateur, se faire voler un colis devant sa porte est comme si vous ne l’aviez jamais reçu. Il existe donc plusieurs moyens de se faire rembourser ou d’avoir droit à un autre colis.
«Et ça vaut même si (le livreur) a pris une photo du colis sur votre porte ou si on vous a envoyé un courriel, à moins que vous ayez spécifiquement accepté qu’on laisse le colis à un endroit où il pourrait être volé. Sinon, vous avez tous vos droits et vous pouvez annuler la transaction et vous faire rembourser», ajoute M. Tanguay.
L’agence gouvernementale recommande d’ailleurs de ne pas signer ou de ne pas donner votre accord à une entreprise de livraison avant d’avoir votre colis en mains propres.
Charles Tanguay souligne qu’en cas de refus de remboursement, un consommateur est en droit de demander la rétrofacturation via son service de carte de crédit. D’ailleurs, si un consommateur n’a toujours pas reçu son colis 30 jours après la date de livraison annoncée, ce dernier a également droit à un remboursement.
Voyez le reportage de Frédérique Bacon dans la vidéo.