Airbnb a récemment changé son règlement intérieur en interdisant notamment certaines demandes faites par les hôtes aux voyageurs, comme faire la vaisselle, sortir les poubelles ou encore imposer des pénalités, selon cette nouvelle politique mondiale qui entrera en vigueur le 20 novembre.
«Nos règles relatives aux hébergements permettent aux voyageurs d’avoir des directives de la part des hôtes, cependant notre communauté nous a fait savoir qu’elles pouvaient être source de confusion, contraignantes et difficiles à gérer», a déclaré jeudi Airbnb à l’AFP.
La plateforme de location touristique les a «repensées pour les rendre plus simples à consulter» et demande désormais aux hôtes d’«être raisonnables» dans leurs demandes aux voyageurs.
Selon une mise à jour publiée sur son site mardi, les hôtes n’ont plus le droit de demander à défaire le lit et lancer une machine, sortir les poubelles ou laver et ranger la vaisselle, considérant que ce sont «des tâches qui nécessitent un effort ou un temps considérable, ou qui seraient généralement effectuées par un agent d’entretien».
Demander aux voyageurs «d’effectuer des tâches qui incombent normalement à une personne chargée du ménage peut ternir leur séjour et avoir un impact négatif sur vos commentaires», justifie Airbnb sur son site.
Il est en revanche possible de demander de mettre la vaisselle sale dans l’évier, de rassembler les serviettes sales ainsi que de trier les déchets et emballages recyclables.
Les hôtes ne peuvent également plus restreindre l’accès à un équipement indiqué dans l’annonce, comme par exemple la climatisation ni imposer des pénalités.
Par ailleurs, les contrats ne sont permis que dans certains cas, comme lorsqu’ils sont exigés par la loi ou par le règlement d’une copropriété.
«Pour déterminer si une demande est raisonnable, nous nous efforçons de comprendre le contexte du logement, notamment le type de logement ou de séjour et tout élément local pertinent, et nous pouvons accorder des exceptions aux consignes générales», nuance Airbnb.
L’interface concernant le règlement intérieur a été modifiée et les hôtes peuvent désormais choisir entre sept règles standards : nombre maximal de voyageurs, heures où le calme doit être respecté, autorisation ou non d’événements et de séances photo, présence d’animaux de compagnie, possibilité de fumer et s’il faut fermer le logement à clé en partant.
Concernant les demandes supplémentaires, celles «qui ne respectent pas la nouvelle politique seront signalées dans l’outil de modification d’annonce». Si l’hôte est en désaccord, il pourra faire appel auprès de la plateforme.