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Il ne peut réclamer son prix après avoir oublié où il a acheté son billet de loterie
Après un an de frustration, il a finalement réussi à avoir son gain.
Un Ontarien, qui avait acheté un billet de loterie, était ravi d'apprendre qu'il avait gagné, mais récupérer ses gains s'est avéré être un véritable défi.
Lorsqu'il est allé réclamer son prix, il ne se souvenait plus de l'endroit où il avait acheté le billet et, depuis, il n'a pas pu réclamer son gain.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
«Pour l'instant, je ne peux pas obtenir l'argent», a dit Rirong Zhou de Markham à CTV News Toronto.
M. Zhou a acheté un billet de Lotto 6/49 en avril 2023, mais n'a découvert que des mois plus tard qu'il était gagnant.
En octobre, il a déposé une demande auprès de la Société des loteries et jeux de l'Ontario (Ontario Lottery and Gaming Corporation - OLG) pour récupérer son gain de 1186 $, mais il dit qu'il n'a toujours pas reçu son prix.
«J'ai essayé de leur envoyer des courriels à plusieurs reprises. J'ai appelé et ils m'ont dit que le chèque était en route, mais personne ne me l'a envoyé», a expliqué M. Zhou.
Ralna Chin, une amie de Zhou, a essayé de l'aider à réclamer son prix, mais elle a été frustrée par le processus.
«Il est dit que si vous gagnez plus de 1000$, vous devriez recevoir votre chèque dans les six à huit semaines, mais pour l'instant, cela fait plus d'un an», a raconté Ralna Chin, ajoutant qu'elle cherchait à «obtenir justice» pour son ami.
Mme Chin a expliqué que le principal problème était que OLG voulait savoir où M. Zhou avait acheté le billet gagnant, mais ce dernier ne s'en souvenait pas.
«On lui demande où il a acheté le billet, alors qu'il l'a acheté il y a plusieurs mois et il ne s'en souvient pas», a lâché Mme Chin.
La Société des loteries et jeux de l'Ontario affirme que sa principale priorité est de s'assurer que le prix gagnant est remis au propriétaire légitime du billet gagnant. Cependant, si vous gagnez, vous devrez peut-être répondre à certaines questions.
«OLG verse toujours le bon prix au propriétaire légitime d'un billet gagnant. OLG possède des renseignements détaillés sur tous les billets de loterie vendus, par exemple la date et l'endroit exacts où ils ont été achetés», a déclaré un porte-parole de l'organisation. «Le seul élément d'information dont nous ne disposons pas est le nom de la personne qui a acheté le billet, en particulier si elle l'a acheté dans un point de vente de loterie autorisé. Si un client achète un billet sur OLG.ca, il est enregistré dans notre système et nous l'informons directement lorsqu'il a gagné un prix.»
«Lorsqu'un billet gagnant de 1000 $ ou plus est présenté pour réclamation, le Centre des prix d'OLG doit déterminer le propriétaire légitime de ce billet», a ajouté le porte-parole à CTV News. «Dans le cadre du processus standard d'examen des réclamations de prix, on pose aux réclamants une série de questions pour déterminer la propriété du billet, par exemple : "Où avez-vous acheté le billet? Quand avez-vous acheté le billet ?" ou "avez-vous acheté d'autres produits de loterie tels qu'ENCORE ou un autre jeu en même temps?"»
«Si l'une des réponses ne correspond pas aux informations dont nous disposons, si des informations incorrectes sont fournies ou si les informations demandées ne sont pas fournies du tout, la demande fait l'objet d'un examen plus approfondi, ce qui prolonge le processus de réclamation des prix», a indiqué la Société des loteries et jeux de l'Ontario.
«Je veux une explication de la part d'OLG. Pourquoi cela prend-il autant de temps alors qu'un spécialiste chevronné est chargé de ce dossier?» a demandé Mme Chin.
Après que CTV News ait contacté l'OLG, celle-ci a réexaminé le cas de M. Zhou. Ce dernier a depuis été informé que son chèque avait été traité et qu'il lui serait envoyé sous peu par la poste, ce qui est une excellente nouvelle pour lui.
Une bonne habitude à prendre lorsque vous achetez des billets de loterie est de conserver le reçu, qui sert également de preuve du lieu et de la date de l'achat. N'écrivez rien d'autre que votre nom sur le billet de loterie, car cela peut ralentir la procédure si vous avez un billet gagnant.