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Un client de Walmart reproche à une employée de ne pas le servir en anglais
«Ce que vous faites est ridicule.»
Un client a filmé une employée d’un magasin de Walmart qui voulait le référer à un autre employé. La diffusion de cette vidéo sur Instagram n’a pas manqué de faire réagir: elle montre la conversation entre l’employée et le client, dans laquelle ce dernier – qui ne montre pas son visage – lui reproche de ne pas le servir en anglais.
«Vous dites que vous ne parlez pas anglais?» entend-on dire le client à l’employée. Celle-ci semble comprendre son interlocuteur, mais préfère le référer à un de ses collègues pour le servir, ce qui ne fait pas l’affaire du client. «Je peux vous aider, je vais aller vous chercher un associé», répond-elle.
Le client insiste. «Vous comprenez ce que je dis, et vous refusez de m’aider?» demande-t-il. «Non, non, non… Non! Je vais aller vous chercher un associé», assure-t-elle.
C’est à ce moment que le client lance des remarques désobligeantes à l’employée du magasin situé dans la région de Montréal, pendant qu’elle prend apparemment un instant pour veiller au service d’un autre client en simultané.
«Vous voyez, même cet autre client ne veut pas de votre service», lâche-t-il avant de révéler qu’il est capable de parler en français.
«Come on! Je parle en français, tu le sais?» dit-il en français avant de continuer ses reproches en anglais. «Parce que vous faites est ridicule», insiste-t-il quand l’employée lui demande pourquoi il veut se faire servir en anglais.
Voyez la vidéo.
«Un droit linguistique fondamental»
Dans une déclaration envoyée à Noovo Info, Walmart Canada affirme que tous les employés de ses magasins au Québec sont «tenus de parler français avec les clients». «Dans la mesure du possible, les associés approchés dans une langue autre que le français feront de leur mieux pour les diriger vers un autre associé qui parle cette langue», a-t-on précisé, en ajoutant que c'était ce qu'avait fait l'employée dans la vidéo.
Dans la province, tout travailleur québécois est en effet dans son droit d’exercer ses activités en français.
«Il s’agit d’un droit linguistique fondamental inscrit à la Charte de la langue française», souligne Nicolas Trudel, directeur des communications de l’Office québécois de la langue française (OQLF).
«Personne ne peut être blâmé pour être incapable de servir un client en anglais dans les commerces du Québec», a écrit M. Trudel dans un courriel destiné à Noovo Info.
«La situation exposée dans la vidéo est déplorable. Même si nous n’avons pas tout le contexte entourant la situation, nous pouvons affirmer que l’employée a eu la bonne réaction.»
Les commentaires apposés à une publication Instagram dans laquelle la vidéo a été partagée mardi sont nombreux, mais la classe politique a aussi réagi à cette vidéo, incluant le député péquiste Pascal Bérubé.
«Henriette (le prénom de l’employée, NDLR) a le droit de travailler en français, comme tous les Québécois», a-t-il écrit dans une publication sur X mercredi. «Henriette a aussi le droit à son image et au respect. Elle a le droit de ne pas se faire importuner pour le 20 secondes de gloire d'un homme insensible au fait français au Québec.»