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Une compagnie aérienne s'est dite satisfaite des résultats obtenus jusqu'à présent.
American Airlines a décidé de tester une nouvelle technologie dans trois aéroports des États-Unis afin de réduire le nombre de passagers qui tentent de couper la file d'attente lors de la procédure d'embarquement.
Cette technologie, testée à l'aéroport international d'Albuquerque, au Nouveau-Mexique, à l'aéroport international de Tucson, en Arizona, et à l'aéroport national Ronald Reagan Washington, à Crystal City en Virginie, alerte les agents d'embarquement par un son audible si un passager tente de scanner un billet avant le groupe qui lui a été assigné.
«La nouvelle technologie est conçue pour s'assurer que les clients bénéficient facilement des avantages de l'embarquement prioritaire et contribue à améliorer l'expérience d'embarquement en offrant à notre équipe une meilleure visibilité sur la progression de l'embarquement», a expliqué la compagnie aérienne dans un communiqué envoyé par courriel à l'Associated Press.
American Airlines précise que l'agent d'embarquement informe poliment le client qu'il n'est pas en mesure d'accepter la carte et lui demande de rejoindre la file d'attente lorsque son groupe d'embarquement sera appelé.
Dans certains cas, American Airlines peut faire exception. Par exemple, lorsqu'un client est avec un compagnon voyageant dans une classe supérieure, l'agent dispose d'un moyen rapide de passer outre l'alerte et d'accepter la carte, a précisé le transporteur dans son communiqué.
Bien que cette technologie n'en soit qu'à sa phase d'essai, la compagnie aérienne s'est dite satisfaite des résultats obtenus jusqu'à présent.