Fiasco SAAQclic: Québec demande une enquête sur le contrat

Dans une publication sur X, Mme LeBel mentionne qu'à la suite du «dépôt du rapport de la VGQ sur le dossier CASA/SAAQclic qui fait état de situations très préoccupantes», il était essentiel d'aller de l'avant avec une enquête.

À la suite du dépôt du rapport de la VGQ sur le dossier CASA/SAAQclic qui fait état de situations très préoccupantes, j’ai demandé au PDG de l’Autorité des marchés publics, Yves Trudel, d’examiner le processus d’attribution et l’exécution du contrat. #polqc

— Sonia LeBel (@slebel19) February 25, 2025

Dans son rapport rendu public jeudi dernier, la vérificatrice générale Guylaine Leclerc a constaté des risques importants lors du lancement de la plateforme SAAQclic ainsi qu'une augmentation des coûts.

Le rapport indiquait que la SAAQ pensait économiser plusieurs centaines de millions de dollars à l'aide de son virage numérique. Toutefois, deux ans après la mise en service de SAAQclic, à l'hiver 2023, des problèmes sont toujours rapportés. 

Par exemple, la SAAQ s'attendait à économiser 53 millions $ en offrant des services plus rapides dans les points de services. Le temps requis pour offrir les services aurait plutôt augmenté de 20%.

«Les coûts associés à la prestation de services n'ont donc pas diminué et sont même plus élevés qu'avant», a souligné Mme Leclerc dans son rapport.

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Dans les mois précédant le déploiement de SAAQclic, la direction du programme affirmait que tout se déroulait comme prévu, alors que «des retards s'accumulaient et des problèmes de qualité étaient perceptibles», a révélé la vérificatrice.

Le virage numérique à la SAAQ aura coûté au total plus de 1,1 milliard $, soit 500 millions $ de plus que prévu.

Le déploiement raté de SAAQclic a provoqué en 2023 de longues files d'attente devant les succursales et engorgé le service à la clientèle.

Avec des informations de La Presse canadienne