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Si vous faites affaire avec d'autres services que ceux d'une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec, la réponse est non.
Si une grande proportion de voyageurs québécois (70 %) craignent qu'un retard de vol leur fasse manquer des services de voyage déjà payés (nuitées, repas, activités, départ en croisière, etc.), plusieurs se privent de la protection financière du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), dévoile vendredi l'Office de la protection du consommateur.
Pour obtenir gratuitement la protection du FICAV, il faut passer par une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec.
L'OPC précise que la protection n'est pas disponible si vous optez pour l'achat de billets directement d'un transporteur aérien, si vous réservez de l'hébergement directement auprès des hôteliers ou si vous faites affaire avec des intermédiaires sur le Web,qui ne sont pas des agences de voyages et qui souvent trompent les consommateurs avec des prix «trop beaux pour être vrais».
Le Fonds d'indemnisation des clients d'agents de voyages rembourse les services touristiques payés à l'agent de voyages, mais non reçus à cause du retard d'un vol, d'un vol annulé en raison d'une tempête, de la fermeture d'un hôtel vu le passage prochain d'un ouragan, d'une excursion annulée à la suite d'une catastrophe naturelle, etc.
«La diffusion d'un avertissement officiel recommandant d'éviter tout voyage dans le lieu de destination ouvre aussi la porte à un remboursement du FICAV», ajoute l'OPC.
À voir aussi : Vol annulé ou retardé: ai-je droit à un remboursement? Un site à la rescousse des voyageurs
Selon des chiffres publiés par l'Office de la protection du consommateur, en 2023-2024, les voyageurs dont les plans ont été contrecarrés par une tempête tropicale ou un ouragan se sont vu rembourser un total de 29 000 $.
«En 2023-2024, le FICAV a indemnisé quelque 185 voyageurs pour des vols retardés, annulés ou déplacés, pour un total d'environ 139 000 $ et 20 voyageurs pour des croisières annulées, pour un total de plus de 37 000 $», dévoile aussi l'OPC.
Depuis le 1er avril 2021, près de 1750 voyageurs touchés par la fermeture d'une agence de voyages ont obtenu, au total, plus de 1,1 M$ en remboursement.
«Quand ils apprennent l'existence du FICAV, près des deux tiers des voyageurs affirment qu'ils feraient affaire avec une agence de voyages plutôt que de réserver des services directement auprès d'un fournisseur», conclut l'organisation.