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«Ni juste ni équitable» : une propriétaire voit sa facture de gaz surfacturée depuis 7 ans
Une propriétaire de l'Ontario s'inquiétait parce que sa facture de gaz naturel était trop élevée.
Une propriétaire de l'Ontario s'inquiétait parce que sa facture de gaz naturel était trop élevée. En comparant sa facture avec celle de son voisin, elle s'est aperçue qu'elle était surfacturée depuis sept ans.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News
«C'est totalement injuste. Je devrais pouvoir récupérer l'argent qui m'a été facturé en trop. C'est une grande entreprise, elle est énorme», a expliqué Portia Choy, de Mississauga, à CTV News Toronto.
Mme Choy a expliqué qu'elle s'était inquiétée l'an dernier de l'augmentation de sa facture de gaz naturel, qui lui coûtait près de 200 $ par mois, alors qu'elle vit seule dans une petite maison.
Elle a donc décidé de demander à un voisin de comparer ses factures. Lorsque Mme Choy a examiné les deux factures, elle a constaté que sa facture de consommation s'élevait à 77,58 dollars, alors que celle de son voisin était de 20,88 dollars.
C'est alors que Mme Choy a découvert qu'on lui facturait un tarif commercial pour sa maison plutôt qu'un tarif résidentiel.
«J'étais bouleversée et je ne comprends pas comment une telle erreur a pu être commise», a dit Mme Choy.
Mme Choy a découvert que l'erreur de facturation remontait à l'époque où elle avait emménagé dans sa maison en 2016, et qu'elle avait été continuellement surfacturée jusqu'en 2023. Cette dernière estime avoir surpayé sa facture de gaz naturel d'environ 4500 dollars - de l'argent qu'elle veut récupérer.
«Je veux récupérer l'argent facturé en trop», a affirmé Mme Choy.
Lorsque la société Enbridge Gas a examiné le cas de Mme Choy, elle a reconnu qu'il y avait eu une erreur et lui a remboursé 1428 $.
Un porte-parole d'Enbridge Gas a déclaré à CTV News Toronto que l'entreprise n'avait découvert que récemment que Mme Choy avait été facturée de manière incorrecte.
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«Le compte de Mme Choy a été établi initialement en 2016 et, à ce moment-là, son compte a été établi par erreur», peut-on lire dans la déclaration. «Bien que cela ne se produise pas régulièrement, des erreurs peuvent se produire et nous pouvons les rectifier si elles sont détectées dans un délai de deux ans. Il s'agit d'une situation regrettable ; les erreurs de ce type sont généralement identifiées rapidement.»
«La facturation rétroactive est alors nécessaire lorsqu'un client a été facturé de manière incorrecte», a déclaré Enbridge Gas. Cela peut se produire en cas d'erreur de la part du client ou de l'entreprise.
«Lorsque des erreurs de facturation, commises par Enbridge Gas ou par le client, ont entraîné une sous-facturation ou une surfacturation, le client peut se voir facturer ou créditer le montant facturé par erreur pendant une période n'excédant pas deux ans. Si vous avez été sous-facturé, Enbridge Gas travaillera avec vous pour déterminer un arrangement de paiement approprié», a précisé le porte-parole.
Mme Choy estime qu'elle devrait récupérer tout l'argent puisqu'elle n'est pas responsable de la situation. Cependant, la Commission de l'énergie de l'Ontario lui a dit qu'Enbridge ne devait la rembourser que pour les deux dernières années, mais Mme Choy veut toujours essayer d'obtenir les 3000 $ supplémentaires qu'elle estime avoir été facturée en trop.
«Prélever 3000 dollars sur ma retraite alors que je dispose d'un revenu fixe est totalement injuste et inacceptable», a déclaré Mme Choy.