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La Société de transport de Montréal (STM) a annoncé jeudi qu’elle déploierait des ambassadeurs de sûreté dans son réseau afin de «maintenir le sentiment de sécurité» chez ses usagers.
La Société de transport de Montréal (STM) a annoncé jeudi qu’elle déploierait des ambassadeurs de sûreté dans son réseau afin de «maintenir le sentiment de sécurité» chez ses usagers.
Ces employés, dont une première cohorte de six ambassadeurs circule déjà dans le réseau, ont comme objectif d’«agir comme présence rassurante pour la clientèle, répondre à leurs questions, les guider ou leur donner toutes informations nécessaires en cas de besoin». Ils avertiront également les équipes de sécurité en cas de situations potentiellement dangereuses.
Selon William, l'un de ces ambassadeurs, l'initiative permettrait de mettre davantage en confiance les usagers du métro. «Certaines personnes ont peur des constables ou de faire face à la police. Nous, on est vraiment là pour la discussion, on a pas de pouvoir répressif, on est pas armés», indique-t-il.
Le réseau vise à recruter 20 ambassadeurs d'ici au printemps prochain.
Voyez le reportage de François Breton-Champigny dans la vidéo liée à l'article.
Ces agents ont reçu une formation de 80h afin de les «outiller à la diversité de situations auxquelles ils pourront faire face : soutien à la clientèle, détection d’enjeux de sûreté, incidents majeurs, etc.»
«Face aux phénomènes sociaux qui prennent de plus en plus d’ampleur dans notre réseau, notre stratégie vise à assurer une plus grande visibilité du personnel de la STM et une capacité d’intervention renforcie», a déclaré le président du conseil d’administration de la STM, Éric Alan Caldwell, en marge de cette annonce.
L'annonce survient en effet alors que les événements violents semblent être en hausse dans le métro de Montréal. En 2023, environ 73 événements violents avaient été signalés chaque mois. L'année d'avant, on en comptait plutôt 62 par mois.
Selon M. Caldwell, cette mesure, qui nécessitera un investissement de 600 000 $ pour la première année de sa mise en place, vient répondre à un «besoin spécifique» des usagers de la STM. Celle-ci vient s’ajouter à un récent ajout de 16 constables spéciaux qui ont été déployés en décembre 2023.
Lors de situations nécessitant une intervention, la STM demande à sa clientèle de prévenir ses employés via les niches d’assistance situées sur les quais du métro, d’utiliser l’interphone dans les trains, d’interpeller des agents ou des constables spéciaux ou d’appeler le 911 lors d’actes de nature criminelle.
«La clientèle est une partie des yeux et des oreilles de nos équipes de sécurité. Leurs informations nous sont pertinentes afin de pouvoir intervenir rapidement sur ces situations», a rappelé Jocelyn Latulippe, directeur Sûreté et sécurité incendie de la STM.
Selon le porte-parole d'Ensemble Montréal Abdelhaq Sari, cette mesure n'est pas suffisante. Selon lui, il aurait plutôt fallu accompagner davantage les constables de la STM.
En septembre dernier, la STM avait annoncé qu’elle équiperait ses constables spéciaux de poivre de Cayenne en gel afin de mieux faire face à la violence dans le métro.