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Il se voit refuser son vol en raison d’une déchirure dans son passeport
«La photo n'a pas été endommagée.»
Ce qui semblait être un problème mineur de passeport s'est transformé en un problème majeur pour un homme du Nouveau-Brunswick qui s'est vu refuser une carte d'embarquement d'Air Canada.
Chris Andersen, d'Oak Bay, est arrivé à Montréal le 15 juin après avoir terminé une croisière avec sa femme Lori en Nouvelle-Angleterre et au Canada atlantique.
Ce texte est la traduction d'un article de CTV News.
Le couple prévoyait de retourner à Boston pour récupérer leur véhicule, en utilisant Air Canada.
Lorsque Chris a présenté son passeport au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, l'agent du service à la clientèle l'a immédiatement jugé inacceptable.
«Il y avait une petite déchirure dans la couture [du document], a déclaré Chris. «La photo n'a pas été endommagée.»
Chris explique qu'il est devenu évident, après quelques minutes, que le transporteur aérien n'allait pas accepter le document.
Le passeport de Lori présentait un effilochage similaire au même endroit, mais à un degré moindre et sans déchirure complète.
Son passeport a été jugé acceptable par Air Canada, mais Lori a expliqué qu'elle n'était pas prête à s'envoler pour Boston sans Chris.
«Je suis handicapée, je ne peux pas prendre l'avion sans mon mari», a-t-elle expliqué.
En fin de compte, le couple a fait un trajet d'une journée en bus de Montréal à Boston pour récupérer son véhicule, ajoutant une nuitée et d'autres dépenses à leur voyage de retour.
Air Canada n'a pas voulu s'exprimer sur ce cas particulier.
Selon Passeport Canada, un passeport est considéré comme endommagé s'il empêche l'identification de son titulaire, s'il semble avoir été modifié ou falsifié, ou s'il est susceptible de causer des problèmes à un point d'entrée.
Dans une déclaration écrite, Air Canada a indiqué que «les compagnies aériennes sont strictement réglementées en ce qui concerne les conditions d'admission au pays et qu'elles sont sujettes à des pénalités, y compris des amendes, si elles amènent au Canada des personnes ne disposant pas de documents de voyage valides et acceptables».
Les passeports de Chris et Lori expirent le mois prochain, dix ans après leur délivrance. Ils soupçonnent que l'usure des coutures de leurs deux passeports a été causée par le passage dans les lecteurs de passeports au cours de la dernière décennie.
Le couple, qui vit le long de la frontière entre le Nouveau-Brunswick et le Maine, a déclaré que ses passeports ont été utilisés aux postes-frontière terrestres plusieurs fois par semaine avant et après l'incident, sans aucun problème.
Le couple estime que les coûts combinés des billets d'avion non utilisés et des dépenses supplémentaires pour la nuit s'élèvent à près de 1400 $. Air Canada a offert un remboursement de 25 $.
Chris a indiqué que toute cette expérience l'avait rendu aigri à l'égard de la compagnie aérienne et des voyages en général.
«En ce moment, je n'ai envie d'aller nulle part, parce que c'était vraiment une situation infernale», a-t-il dit.