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Air Canada est revenue temporairement sur sa décision.
Air Canada est revenue temporairement sur sa décision de facturer des frais de sélection de sièges aux voyageurs ayant réservé sur les tarifs les plus bas.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News
En vertu de l’ancienne politique, les clients dont les tarifs n’offraient pas de choix de siège gratuit avant l’enregistrement se voyaient attribuer un siège au hasard au moment de l’enregistrement, avec la possibilité de changer ce siège pour un autre disponible gratuitement.
Cependant, certains clients d’Air Canada ont reçu au début du mois des avis indiquant que la compagnie aérienne facturerait bientôt aux passagers bénéficiant d’un tarif standard ou de base la possibilité de changer le siège qui leur a été attribué automatiquement au moment de l’enregistrement.
Un compte Facebook appartenant à l’agent de voyage Kerry Berlinquette, basé en Ontario, a partagé une image d’un avis qu’elle a reçu le 18 avril.
«Nous introduisons un nouveau processus d’assignation des sièges pour les tarifs standard ou de base», indique l’avis.
«Lorsque les clients se présentent à l’enregistrement, notre système attribue automatiquement et gratuitement un siège à ceux qui n’en ont pas acheté un à l’avance... S’ils souhaitent changer le siège qui leur a été attribué automatiquement, ils peuvent le faire facilement moyennant des frais.»
L’avis, qui précisait que le changement prendrait effet le 24 avril, a déclenché une vague de plaintes de consommateurs en colère sur Facebook, X et Reddit.
«ll était déjà assez difficile de se battre pour un siège 24 heures avant le vol. Encore une autre façon de gagner de l’argent», a écrit un utilisateur de Facebook dans un commentaire sur l’article de M. Berlinquette.
«Elles ont supprimé la gratuité des bagages enregistrés et maintenant elles ont également supprimé la possibilité de choisir des sièges gratuitement lors de l’enregistrement. Quelle sera la prochaine étape ?», mentionne un autre internaute.
À la suite de certaines réactions, Air Canada a publié une déclaration au site d’information sur l’industrie du transport aérien Pax News, dans laquelle elle clarifie le changement de politique.
«Ce qui a changé, et qui est conforme à nos tarifs de marque, c’est qu’après l’attribution gratuite des sièges à l’enregistrement, les clients qui souhaitent maintenant changer de siège par rapport à celui que nous leur avons attribué devront payer les mêmes frais que ceux qu’ils auraient payé avant l’enregistrement», a écrit la compagnie aérienne, qui a rapporté que la compagnie aérienne continuerait à attribuer des sièges pour s’assurer que les familles sur la même réservation soient assises ensemble sans frais, conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada.
«C’est la pratique d’autres compagnies aériennes, dont certaines au Canada.»
Toutefois, le 26 avril, Air Canada a suspendu l’application de ces nouveaux frais. La compagnie nationale n’a pas voulu confirmer si les réactions des consommateurs avaient influencé sa décision et a refusé de répondre aux questions de CTVNews.ca sur les raisons qui l’ont poussée à introduire ces frais et sur la durée de la pause.
«Nous avons suspendu la mise en œuvre pour des raisons opérationnelles afin d’assurer un déploiement en douceur pour nos clients et nos employés», a écrit un porte-parole, qui n’a pas donné son nom, dans un courriel envoyé à CTVNews.ca lundi.
«Nous communiquerons les prochaines étapes au moment opportun.»
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Air Canada ne serait pas le premier transporteur canadien à facturer des frais pour le choix d’un siège après l’enregistrement. Cependant, les compagnies aériennes qui facturent des frais de sélection de sièges, tels que Flair et Porter, ont tendance à être des transporteurs à bas prix qui offrent des tarifs de base plus abordables que le transporteur national du Canada.
La seule exception est WestJet, la deuxième compagnie aérienne du Canada après Air Canada, qui facture également des frais de sélection de sièges.