Elle perd 25 000$ après avoir été victime de fraude de type «faux représentant bancaire»

La résidente de Villeray, âgée de 71 ans, affirme qu'elle n'a normalement pas les moyens de faire ses achats dans ce grand magasin haut de gamme, et encore moins pour un montant de 19 000 $. C'est à ce moment-là qu'elle a soupçonné qu'elle était victime d'une fraude.

Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.

« Je me sentais tellement mal, comme si tout s’écroulait », a-t-elle dit à CTV News.

Quelques jours plus tôt, Mme Pala avait été contactée par une personne se faisant passer pour un employé de la RBC qui lui avait posé des questions sur un achat suspect à Vancouver. Selon elle, c'est lors de cet appel qu'elle a été convaincue de découper sa carte de crédit et sa carte de débit, puis de les remettre à un chauffeur Uber qui les apporterait à une succursale locale.

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Mme Pala affirme que l’agent lui a dit qu’en raison de la grève de Postes Canada, la banque n’utilisait plus les services postaux et que c’était la meilleure façon de s’assurer que ses cartes soient détruites.

« “On ne fait plus vraiment affaire avec Postes Canada ces temps-ci”», s'est-elle souvenu sur ce qu'on lui avait dit. «Il a ajouté : "À cause de tous les problèmes qu’on a eus, on a un contrat avec Uber." »

Environ 24 heures plus tard, Mme Pala avait perdu 25 000$. La majeure partie de cette somme a été dépensée chez Holt Renfrew, le reste a été débité de sa ligne de crédit.

Selon le Centre antifraude du Canada, la plupart des 108 000 signalements reçus en 2024 concernaient des escroqueries liées à l'identité, aux services et aux investissements. Les faux enquêteurs bancaires ont coûté 16,4 millions de dollars aux Canadiens l'année dernière et, au cours des trois premiers mois de 2025, ce chiffre s'élève déjà à 5,9 millions de dollars.

«Ils ont la possibilité de manipuler le numéro qui s'affiche sur votre écran», a expliqué Jeff Horncastle, responsable de la communication et des relations avec la clientèle du centre. «Si vous décrochez, plus vous restez en ligne, plus vous vous exposez à des risques.»

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RBC a mentionné à CTV News qu'en cas de doute, les clients devaient appeler directement la banque au numéro figurant au dos de leur carte de crédit ou de débit. La banque a ajouté qu'un représentant ou un employé de RBC ne vous demandera jamais :

• vous demander de fournir des codes d'accès à usage unique envoyés par SMS, e-mail ou message vocal
• vous demander de détruire votre carte de débit ou de crédit, puis de la remettre à la banque ou à un tiers afin de sécuriser vos comptes
• vous demander d'envoyer de l'argent pour sécuriser votre profil ou de partager le lien vers un virement électronique
• vous demander de télécharger une application d'accès à distance
• accéder à vos services bancaires en ligne afin d'ajouter des bénéficiaires en votre nom
  
• vous demander de participer à une opération d'infiltration pour prévenir une fraude.

Mme Pala a déjà contacté sa banque et porté plainte auprès de la police, mais elle ne s'attend pas à récupérer son argent.

«Les personnes âgées doivent savoir qu'elles ne doivent faire confiance à personne», a-t-elle dit. «Si quelqu'un se présente comme un employé de la banque, raccrochez et dites-lui que vous le rappellerez.»