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Les vacances de rêve d'une famille de l'Ontario se sont rapidement transformées en frustration lorsque le nom d'une mère sur un billet ne correspondait pas au nom sur son passeport, ce qui a fait en sorte qu'elle a été laissée derrière pendant que son mari et ses deux enfants s'envolaient pour la France.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News
Les vacances de rêve d'une famille de l'Ontario se sont rapidement transformées en frustration lorsque le nom d'une mère sur un billet ne correspondait pas au nom sur son passeport, ce qui a fait en sorte qu'elle a été laissée derrière pendant que son mari et ses deux enfants s'envolaient pour la France.
«J'ai dû laisser Francesca se débrouiller toute seule», a avancé Adamo Discenza, de Bolton.
La famille Discenza a finalement été réunie en France, mais seulement après que Francesca Discenza a dû acheter à ses frais un nouveau billet d'avion d'une valeur de 2800 dollars le lendemain.
«C'était dévastateur d'être séparée à ce moment-là, quand ils ont dû partir et que je n'ai pas pu les rejoindre», a dit Francesca.
La famille a réservé quatre billets par l'intermédiaire d'Expedia, mais une erreur s'est produite au moment de la réservation.
«Mon passeport était à mon nom de jeune fille et mon itinéraire a été réservé à mon nom de femme mariée», a déclaré Mme Francesca.
Le couple affirme qu'au moment de la réservation, l'agent a utilisé le nom figurant sur la carte de crédit de Francesca et qu'on leur a dit que leurs passeports n'étaient pas nécessaires à ce moment-là.
«Lorsque nous avons demandé à l'agent, au moment de la réservation, si nous avions besoin de nos passeports, on nous a répondu que non, et que nous ajouterions cette information à l'aéroport», a affirmé M. Adamo.
Mais lorsque la famille est arrivée à l'aéroport Pearson de Toronto, le nom de Francesca sur le billet ne correspondait pas à son passeport et, alors qu'au début on leur avait dit que ce serait facile à régler, ce ne fut pas le cas et elle n'a pas été autorisée à monter dans l'avion.
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Les parents de Francesca ont dû acheter un nouveau billet pour 2 800 dollars afin de rejoindre leur famille en France le lendemain, et ils ont estimé qu'Expedia devrait couvrir ces frais.
«Je pense que le fait que je n'ai pas pu monter à bord de l'avion est de leur faute, car ils n'ont pas veillé à ce que mon billet soit réservé de manière appropriée et correcte», a ajouté Mme Francesca.
«Après enquête, nous avons découvert que le nom inclus dans la réservation était celui fourni par le voyageur au téléphone. Nos dossiers indiquent que l'agent qui a effectué la réservation a également épelé le nom "Francesca Discenza", que le client a confirmé être le bon nom pour la réservation», a précisé un porte-parole d'Expedia. «Lorsque le voyageur a appelé après s'être vu refuser l'embarquement, nous avions la ferme intention de l'aider. Cependant, nous n'avons pas pu faire de changements, car le vol avait déjà été marqué comme "no-show" par la compagnie aérienne partenaire.»
Les Discenza sont frustrés et estiment toujours qu'ils méritent d'être remboursés.
«Nous avons proposé d'utiliser nos passeports, mais on nous a dit qu'ils n'étaient pas nécessaires, ce qui a entraîné ce problème», a martelé M. Adamo.
Lorsque vous réservez un vol, vous devez toujours utiliser le nom figurant sur votre passeport pour tous les documents. Vous devez également conserver votre passeport en bon état, car s'il est endommagé de quelque manière que ce soit, vous pouvez également vous voir refuser l'accès à bord d'un avion.